常見問題 FAQ

歡迎來到慶美園藝！

我們整理了購物過程中常見的問題，希望能協助您更快速地了解訂購、付款、配送及售後服務。

如果以下內容無法解決您的疑問，歡迎透過官網聯絡表單或客服信箱與我們聯繫。

一、訂單與購物

Q1. 訂單有最低消費金額嗎？

有的。慶美園藝目前最低訂購金額為 NT$100（不含運費）。

商品金額未達NT$100時，將無法完成結帳。

Q2. 下單後還可以修改或取消訂單嗎？

可以，但請在商品出貨前儘速聯繫客服。

若訂單尚未進入出貨程序，我們將協助確認是否可以修改或取消。

若商品已出貨，則需依照退換貨相關規定辦理。

Q3. 網站顯示有庫存，就一定能出貨嗎？

慶美園藝的實體門市與網路商店共用部分商品庫存。

由於庫存可能同步變動，偶爾會發生商品售完、系統尚未更新的情況。

如遇缺貨，我們將主動聯繫您，確認後續處理方式。

Q4. 可以合併不同訂單一起寄送嗎？

如訂單尚未出貨，且商品尺寸、重量符合物流規範，可以聯繫客服詢問是否能合併寄送。

實際是否可以併單，仍需依訂單處理進度及包裝情況確認。

二、付款方式

Q5. 慶美園藝提供哪些付款方式？

目前提供7-ELEVEN取貨付款。

信用卡等線上付款方式將於正式開通後陸續提供，請以結帳頁面顯示的付款選項為準。

Q6. 黑貓宅配可以貨到付款嗎？

目前黑貓宅配不提供貨到付款。

選擇黑貓宅配的訂單，需使用結帳頁面提供的適用付款方式。

三、配送與運費

Q7. 運費如何計算？

以上為目前試營運階段的運費，實際金額以結帳頁面顯示為準，目前配送方式及運費如下：

配送方式運費
7-ELEVEN超商取貨NT$60
黑貓常溫宅配NT$170

Q8. 滿多少錢可以免運？

因人力成本問題，目前暫不提供免運優惠。

未來如推出免運活動，將另行於網站公告。

Q9. 下單後多久會出貨？

一般訂單預計於確認後 2～3個工作天內安排出貨。

週末及國定假日不安排出貨，遇假日將順延處理。

實際配送時間依物流業者作業情況為準。

Q10. 為什麼有些商品不能選擇7-ELEVEN取貨？

部分園藝商品因尺寸或重量較大，超過超商物流的配送限制，因此僅提供宅配服務。

若購物車中包含宅配限定商品，結帳時將無法選擇超商取貨。

Q11. 購買多項商品時，會分開寄送嗎？

慶美園藝原則上會盡量將同筆訂單商品合併包裝寄送。

但如果商品合併後超過物流尺寸或重量限制，可能需要調整配送方式或拆分包裹。

如涉及額外運費，我們會事先聯繫您確認。

Q12. 可以到實體門市取貨嗎？

目前官網訂單暫不提供門市自取服務。

如需前往實體門市購物，歡迎參考網站公布的門市資訊。

四、退換貨與售後服務

Q13. 收到商品後可以退貨嗎？

依《消費者保護法》規定，網路購物原則上享有收到商品後七日內解除契約的權利，依法適用例外情形的商品除外。

如需辦理退貨，請透過官網客服聯繫我們。

詳細規定請參閱〈退換貨與開箱說明〉。

Q14. 收到商品破損、缺件或寄錯怎麼辦？

請儘速聯繫官網客服，並提供：

  • 訂單編號
  • 商品照片
  • 問題說明

我們將確認情況並協助後續處理。

建議收到商品時進行開箱錄影，以便釐清商品狀況，但未錄影不影響依法享有的退換貨權利。

五、客服與聯絡方式

Q15. 如何聯繫慶美園藝客服？

如有商品、訂單、配送或退換貨問題，歡迎透過以下方式聯繫：

客服管道

客服服務時間

週一至週五 10:00～17:00

（國定假日及例假日暫停服務）

我們原則上會於1個工作天內回覆，請耐心等候。

如需了解更多資訊，也可以參閱網站的〈訂單與出貨說明〉、〈付款與配送說明〉及〈客服與聯絡方式〉。