客服與聯絡方式

一、官網客服

客服服務時間

週一至週五 10:00～17:00

（國定假日及例假日暫停服務）

客服回覆時間

我們將於客服服務時間內依序處理訊息，原則上於 1個工作天內回覆。

如遇訂單較多、物流繁忙或其他特殊情況，回覆時間可能有所延長，敬請見諒。

客服聯絡方式

二、訂單相關問題

如需詢問訂單、修改收件資料、取消訂單或處理配送問題，請優先透過官網客服聯繫我們。

為方便查詢，建議提供以下資訊：

  • 訂單編號
  • 訂購人姓名
  • 聯絡方式
  • 需要協助的事項

若訂單已進入出貨程序，部分內容可能無法修改，我們將依實際處理進度協助確認。

三、商品諮詢

如果您對商品規格、尺寸、用途或使用方式有疑問，歡迎於購買前聯繫我們。

我們會依照商品資訊提供說明，協助您挑選適合的園藝用品。

四、退換貨相關問題

若收到商品後發現破損、缺件、寄送錯誤或其他異常，請儘速聯繫官網客服。

建議提供訂單編號、商品照片及問題說明，以便我們確認並協助處理。

詳細規定請參閱〈退換貨與開箱說明〉。

五、實體門市與官網服務

慶美園藝同時經營實體門市與官方購物網站。

為確保訂單資訊正確，官網訂單相關問題請優先透過官網客服聯繫，以便查詢訂單紀錄及處理進度。

如需詢問實體門市商品或營業資訊，可透過網站提供的門市聯絡方式洽詢。

六、防詐騙提醒

為保障您的購物安全，請留意以下事項：

  • 慶美園藝不會以訂單設定錯誤、分期付款異常或重複扣款等理由，要求您操作ATM或網路銀行。
  • 不會要求您提供銀行密碼、信用卡驗證碼或簡訊驗證碼。
  • 如收到可疑訊息或不明連結，請勿點擊或提供個人資料。
  • 如對訂單通知或客服身分有疑慮，請直接透過慶美園藝官方網站公布的聯絡方式查證。

請認明慶美園藝官方網站，避免透過來源不明的連結進行交易。

感謝您的理解與支持！