退換貨與開箱說明

感謝您在慶美園藝購物！為保障雙方權益，請於收到商品後確認商品狀況，並詳閱以下退換貨說明。

一、七日鑑賞期

依據《消費者保護法》第19條規定，透過慶美園藝官網購買商品，原則上享有收到商品後七日內解除契約的權利，依法適用例外情形的商品除外。

請注意！七日鑑賞期並非商品試用期。

為維護商品品質，請於確認商品時妥善保管商品及其包裝，避免不必要的使用、污染或損壞。

若商品因超出必要檢查範圍的使用而產生毀損或變更，可能影響退貨權益。

二、商品瑕疵、破損或寄送錯誤

如收到商品時發現以下情況，請儘速與我們聯繫：

• 商品於運送過程中發生破損。
• 收到的商品與訂購內容不符。
• 商品有缺件、明顯瑕疵或其他異常。

請提供訂單編號、商品照片及問題說明，以利我們確認並協助處理。

經確認屬商品瑕疵、寄送錯誤或運送損壞等情況，慶美園藝將依實際情形及相關法令協助退貨、換貨或其他適當處理。

三、個人因素退貨

若因尺寸不符預期、重複購買或其他個人因素希望退貨，可於法定期限內聯繫我們辦理。

請注意：

1. 退回商品時，請盡可能保留原有包裝及配件。
2. 請妥善包裝商品，避免退回途中發生破損。
3. 依法行使七日解除權者，無須負擔退貨運費或其他費用。
4. 如有超出必要檢查範圍的使用或商品損壞情形，將依相關法令及個別情況處理。

四、土壤、介質及肥料退貨注意事項

慶美園藝販售多種土壤、介質及肥料商品。

為避免商品受潮、污染或內容物散落，收到商品後請先確認外包裝、品名及規格。

五、開箱錄影與商品檢查

為保障雙方權益，建議您收到商品後，於開箱時進行完整錄影。

錄影內容建議包含：

1. 尚未拆封的包裹外觀。
2. 拆開包裹的過程。
3. 商品內容、數量及外觀狀況。

若發現商品異常，請保留相關照片、影片及包裝，並儘速聯繫我們。

開箱錄影可協助釐清問題，但並非申請退換貨的必要條件。

六、退換貨申請流程

步驟一｜聯繫客服

請提供訂單編號、商品名稱及退換貨需求。

步驟二｜確認處理方式

我們將確認訂單及商品狀況，並說明後續退貨、換貨或退款方式。

步驟三｜安排商品退回

如需退回商品，我們將與您確認適當的退回方式，請勿未經聯繫自行寄送至門市。

步驟四｜完成退款或換貨

收到退回商品並完成必要確認後，將依相關法令及約定方式辦理退款或換貨。

七、惡意濫用購物服務之處理

為維護公平的購物環境及雙方權益，若經查證有下列惡意行為，慶美園藝得視情節限制其後續訂購服務：

• 故意提供不實資訊，藉此要求退款、換貨或其他補償。
• 蓄意損壞商品，並謊稱商品原有瑕疵。
• 反覆惡意下單、無故拒收或不取貨，造成店家損失。
• 其他經具體事證確認，涉及詐欺、騷擾或惡意濫用購物服務的行為。

經查證屬實且情節重大者，慶美園藝得將相關帳號列入交易限制名單，並視情況拒絕後續新訂單。

消費者依法行使七日解除權、申請合理退換貨或提出正當申訴，不屬於上述惡意行為。

本條款不影響消費者依法享有的退換貨及其他法定權利。

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